广东省法学会

　　3月13日，广州市中级人民法院召开“公正司法促消费，繁荣市场拼经济”消费者权益保护十大典型案例发布会，内容聚焦食品安全、电商售后、医疗美容、婚庆服务、健身打卡等热点领域。

　　明明收到货却申请“仅退款”

　　某贸易公司在某网络平台开设了店铺，汤某在该店铺购买了一个女包。汤某收到女包后，以“未收到货”为由申请“仅退款”。该公司不同意其申请，要求汤某选择退货退款。平台介入后，在未征得该公司同意的情况下通过了汤某的“仅退款”申请，并予以退款。某贸易公司多次要求汤某退货，但汤某均以各种理由拒绝，该公司遂起诉要求汤某返还货款并承担维权支出。

　　法院认为，消费者行使退货权利需遵循诚信原则。汤某以“未收到货”为由申请“仅退款”，但该理由并不属实，其利用平台规则虚假申请退款且拒绝退货，违反诚信原则。商家多次催告后，汤某仍不退货，应视为同意保留商品，故支持某贸易公司要求汤某支付货款的主张。

　　典型意义：本案明确否定消费者滥用平台“仅退款”规则的不诚信行为，强调民法典与消费者权益保护法中诚信原则的司法适用。通过裁判厘清平台规则边界，警示消费者不得以虚假理由谋取不当利益，同时督促电商平台完善售后机制，平衡消费者与商家权益，促进网络经济持续健康发展，打造更加稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。

　　婚礼影像“缩水” 判赔精神损害抚慰金

　　秦某委托某摄影公司提供婚礼拍摄服务，服务总费用4500元，服务内容包括交付3—5分钟即日快剪、4—6分钟婚礼剪辑、一部40分钟以上的全程视频、附赠30秒婚礼预告。后该公司仅向秦某交付了3—5分钟即日快剪及附赠的30秒婚礼预告，其他成品经多次催促一直未交付。秦某遂向法院起诉，要求该公司退款并赔偿精神损害抚慰金。

　　法院认为，某摄影公司未依约交付全程视频及婚礼剪辑，构成违约。鉴于其已提供婚礼摄像服务并交付了部分成品，故酌情判决退还服务费4000元。此外，婚礼摄影的场景和人物不可再现，属于具有人格象征意义的特殊纪念物品，承载的精神利益远超成本价值。该公司未交付婚礼录像成品给秦某精神上造成损害，依据民法典第九百九十六条的规定，结合其过错程度及本地经济水平，酌情判令其赔偿精神损害抚慰金10000元。

　　典型意义：本案在婚庆服务纠纷中支持精神损害赔偿，凸显婚庆场景的不可逆转性与重要情感价值。判决警示婚庆行业需以更高标准履行合同义务，避免因服务瑕疵造成消费者终身遗憾，同时推动行业完善服务标准，强化诚信经营意识，助力构建专业化、人性化的婚庆市场。