广东省法学会

　　一窗通办、一网通办、提高主动涉企服务……1月2日，广州市公安局发布2024年广州公安政务服务改革创新“成绩单”。笔者获悉，2024年广州公安办理审批服务事项突破2200余万件；承办12345政务服务便民热线诉求165.1万件，办理热线工单52.7万件。

　　2024年，为高效解决群众办事难题，广州公安继续提升公安政务服务效能，从深化“一门式、一站式”窗口服务、聚力“一网通办”改革等方面发力。

　　在广州，市民如果需要办理居民身份证业务，不一定要到户政窗口，只需找到离自己最近的自助办证机，最快只需3分钟就可轻松完成居民身份证补、换领业务申请。这得益于全市302台居民身份证业务自助机在为大家服务，同比2023年增加31.9%。

　　“广州已实现‘一个窗口’办理全警种高频政务服务业务。”据相关负责人介绍，全市各公安办证大厅各建成3至8个“一窗通办”窗口，群众进窗口即可办理多事项；1805项公安事项进驻市、区两级“一窗通办”窗口，同步在广东省政务服务网等门户上线预约服务；自主研发集成13种外接设备的“一体化”采集受理终端，同步推动线上平台功能改造，实行一次预约、一次取号、统一叫号，群众可按指引前往轮候时间最短的窗口办理业务；建成融合驾驶人体检、出入境签注、身份证办理等多警种业务的政务服务自助办证服务站59个；在全市优化布局923台警务自助终端，推动“一窗通办”向群众家门口延伸。

　　经统计，2024年广州公安共办理“一窗通办”业务42万余件，同比增长24.3%。平均等候时长、平均收件时长，对比改革前分别减少了73.6%、80.5%，服务效能大幅提升。“掌上办”“指尖办”累计推动415个事项上线“广州微警务”小程序。公安服务事项网办量达255.3万件，同比增长16.18%，自助办数量达365.6万件，同比增长7.44%。