广东省法学会

　　茂名电白区司法局始终把服务群众放在首位，大力挖掘城市文化根脉“好心文化”，秉承冼夫人“唯用一好心”的精神，在创新发展个人品牌调解工作室的同时融入了“好心文化”元素，全方位将“好心文化”融入法治电白建设中，积极加快个人调解工作创新升级。

　　冼夫人的“好心”是对国家、民族、百姓的“好心”，是爱国爱民、社会和谐、民族团结之心。在矛盾纠纷化解和社会治理中融入“好心文化”，一方面，可以转变矛盾纠纷解决的方式方法，让矛盾纠纷解决方法更有“温度”，更能让群众接受，加快促进矛盾纠纷的有效解决。另一方面，融入“好心文化”，主要以“晓之以理，动之以情”的方式感化人心，达到宣传效果，培养群众的“好心精神”，有助于减少矛盾纠纷的发生。因此，将“好心精神”融入“个人调解”，能够有效化解矛盾纠纷，做到矛盾不上交。目前，电白区已打造“好心五老”个人调解品牌工作室6个，今年来，共调解各类纠纷58宗，调解成功57宗，成功率达98%。

　　一面锦旗背后的“调解故事”

　　“感谢你们，解决了我的大难题，我的征地补偿款终于拿到了。”在七迳司法所，当事人谢某握着锦旗来到司法所，对七迳镇调委会和老冯调解工作室调解员表示感谢。

　　原来，谢某与某村经济合作社社长谢某文之间因征地补偿款发生纠纷，老冯调解工作室联合七迳镇调委会尽心尽责，耐心处理，经过多次组织双方调解，终于成功化解了谢某与谢某文之间的征地补偿款纠纷。本以为该案可以圆满得到解决了，但事后某村经济合作社拒不履行调解协议内容，使调解工作前功尽弃。但调解员老冯并没有就此气馁，而是想方设法帮助谢某解决难题。于是，老冯与镇调委会调解员通过引导谢某申请法律援助并到法院“反诉”，经法院判决，由经济合作社向谢某支付征地补偿款64800元并已履行。经过长时间的处理，终于了结此宗征地补偿款纠纷，当事人谢某来到七迳司法所向调解员赠送了锦旗并表达了谢意。

　　小小的一面锦旗，反映了调解员调解工作背后的艰辛付出，既是当事人对个人调解室的认可，更是当事人幸福感和满意度的体现。

　　依法温情调解息纷争

　　吕某在黄岭镇周某家装修工程施工时被吊装水泥砸伤头部，造成脑损伤，经抢救无效死亡，后吕某儿子与周某以及包工头肖某因损害赔偿问题产生纠纷，吕某儿子到杨远青调解工作室申请调解人身损害赔偿纠纷。调解员杨远青及时认真梳理案情，分别详尽做三方当事人的思想工作，从法、理、情三方面进行释法说理，经过多次耐心地调解，三方终于化解了矛盾，达成调解协议，有效避免了矛盾激化升级。

　　这一个个案例的背后，都是个人调解工作室调解员用心用情调解的成果，优质、高效、便捷的个人调解服务，是创新发展社会基层治理方式的一大生动实践。

　　近年来，电白区司法局坚持践行新时代“枫桥经验”，积极探索多元化纠纷解决机制，多措并举，充分发挥个人调解工作室的重要作用，推动社会治理取得“大成效”，为推进平安电白建设营造良好的社会环境。

　　打好联动调解“组合拳”

　　在推行“1+6+N”基层社会治理工作体系的建设中，个人调解工作室创新举措深化丰富了“1+6+N”工作体系，加快构建多元解纷大格局。以个人调解室为平台，并充分整合司法所、综治、信访、派出所的调解人员、驻村律师和村（居）委干部等调解力量。个人调解工作室充分利用调解资源，在处理疑难复杂纠纷时，通过聚集多个部门的力量，形成“一站式问诊”，为疑难矛盾纠纷化解提供全方位咨询意见和调解建议，提升调解工作水平，高效化解各类矛盾纠纷。

　　奏好互谅互让“和谐曲”

　　个人调解工作室调解员在调解较为棘手的矛盾纠纷案件过程中，坚持集中调解和个别调解相结合的调解方法。调解前分别到双方当事人家里“拉家常”，同时善于利用当事人亲朋好友等社会关系，当好说客，为组织调解做好相关准备工作。正式调解时先是对当事人“背对背”分开调解，防止矛盾激化，认真聆听每方当事人的诉求及理由，设身处地考虑每方当事人的合理、合法诉求，真正做到“心连心”；然后再采用集中调解的方法，针对当事人不同的诉求进行释法说理，争取双方互谅互让，最终达成调解合意。

　　当好排查解纷“好帮手”

　　个人调解室以维护社会稳定为目标，根据区司法局下发的《茂名市电白区司法局开展基层矛盾纠纷大排查大化解专项行动方案》，以村（社区）调解组织每周开展一次矛盾纠纷排查、镇（街道）司法所每月开展一次矛盾纠纷排查为契机，协助调解员、网格员等落实矛盾纠纷排查化解制度，扎实做好矛盾纠纷排查工作，及时发现辖区的“弱信号”，化解辖区的不稳定因素，力促实现矛盾不上交，为电白经济社会高质量发展创造安全稳定的社会环境。