广东省法学会

汕头交警“事故E处理”功能提升了交通事故处理效率。杨立轩 摄

汕头交警上线“事故E处理”后，事故处理人力节省了一半。 胡克雅 摄

　　近年来，我国汽车市场实现了大跨步的发展，年新增需求2000多万辆。截至2015年底，我国汽车保有量达到1.72亿辆。到2020年，保有量将达到2.5亿辆。

　　汽车社会的快速到来极大方便了人们的生活。但是，我国从原有的交通形态过渡到汽车社会仅用了10余年的时间，过渡时间短，交通管理和人民群众生活习惯等方面还存在不适应的问题。交通文明意识滞后、交通设施不完善、驾驶行为不规范和道路交通陋习多等，导致我国道路交通事故发生率和伤害水平高于发达国家的平均水平。

　　一般而言，每一起发生交通事故的发生，都会导致道路拥堵，从而影响到整条车道的通行。基于这种情况，轻微交通事故快断快处的理念被更多的人所接受。我国交通、交警、保险等机构，从2014年起就联合开发了一款名为“交通事故E处理”的线上轻微交通事故处理软件——事故发生后，当事双方可将事故现场照片上传，交警部门通过事故现场照片，对该起事故进行快速认定和处理，当事双方的保险公司也能通过该软件，迅速做出赔付，大大节省交通事故处理时间。

　　今年8月，汕头交警在其微信公众号上开通此项功能，最快一起交通事故的处理仅仅用了5分钟时间。

　　八成以上事故实现“自处理”

　　上周三，汕头市公安局交警支队召开“事故E处理”平台操作培训会议，全面介绍了“事故E处理”平台的操作流程、后台管理、轮值规则等知识，全市各交警大队分管事故处理工作的大队领导、事故处理系统管理员和事故处理中队民警共70多人参加培训。

　　据了解，从今年12月1日起，“事故E处理”功能将全面覆盖汕头市7个区县，届时每天上午7时30分至下午7时30分这一时段，在汕头市区域道路上发生的机动车之间仅造成车物损失且车辆能够移动的道路交通事故，车主可通过关注“汕头交警”微信公众号并选择“事故E处理”功能快速处理，其他情形则应拨打110、122报警处理。

　　在汕头交警支队总部4楼事故处理科，负责“事故E处理”软件的林奕宏队长向记者展示了软件界面。记者在该软件界面见到，截至目前，自该软件8月1日在汕头上线以来，已经处理了92宗交通事故。

　　林奕宏告诉记者，如果道路上出现轻微交通事故，现场双方只要通过手机拍摄前后左右及事故处特写等5张相片，通过“事故E处理”系统上传，交警事故处理大队的值班人员就能立即根据相片对该起事故进行判定，保险公司也会按照交警的判定，对事故双方的责任进行赔付。

　　“事故E处理”的后台，会保存其所处理事故的数据。在该份数据中，系统将一起事故按照报警类型、报警时间、报警地点及状态等6项储存。

　　值得注意的是报警类型一项——该项主要显示该起交通事故将以何种方式进行处理，在92宗已处理的交通事故中，显示为“自处事故”类型的交通事故有75宗，达八成以上。这也意味着，在交警作出判定后，有八成以上的当事人选择在事故现场根据交警指导自行处理。

　　事故处理人力节省一半

　　据林奕宏介绍，在汕头交警上线“事故E处理”系统之前，每个汕头交警中队都会有值班民警，随时准备在事故发生时赶赴现场。

　　“我们有规定，要在接警后5分钟内出警，到现场处理的话，一般会有2名民警相互配合。此外，保险公司一般也会有一名工作人员赶往现场处理。”林奕宏说：“出警到事发地，一般要10—15分钟，事故处理也要半个小时以上。基本上处理一起交通事故要一个小时左右。保险公司可能要更长时间，一般都要两三天时间才能完成赔付。”

　　在林奕宏看来，“事故E处理”系统的最大优点是大大提升了交警的事故处理效率——在“事故E处理”上线后，无论是在处理时间上，还是出警人力上，效率都有很大的提升：在交警支队事故处理大队，现在有包括林奕宏在内的3名警员轮班值守。一旦在汕头路面上发生轻微交通事故，值班人员将会立即作出处理，“最快的一起事故，仅仅用了5分钟就处理完结了。”

　　经过记者粗略估算，单从时间上看，“事故E处理”系统将轻微事故处理的效率提升了80%.而从人力上看，此前处理一起事故需两名交警加上一名保险公司工作人员赶赴现场，现在只要一名交警坐在电脑前就能处理，节省了半数以上的人力资源。“系统在保险赔付上，也节省了很多时间，在24小时内就能完成赔付。”林奕宏说。

　　一天最多处理7起交通事故

　　此外，“事故E处理”系统数据化的管理模式，还为交警的另一项工作带来便捷。经过该系统的后台数据进行比对分析，交警很容易就可以判断出，哪些是“碰瓷”车辆，哪些是诈保行为，并可以在事后，对该类违法人员进行处罚。

　　“但这个系统也不是万能的，第一它受到网络速度影响较大，一旦事发地或者我们交警队这边网络情况不好，事故处理起来也没有那么快捷；还有人为因素也能产生很大的影响，比如事故双方都拒绝我们在网上作出的判定，还是需要交警去现场处理。”林奕宏告诉记者。

　　在系统后台的数据中，记者也见到，92起交通事故中，有8起显示为交警赶到现场处理。“但我们不能否认这个系统的便捷性，最多一天，我们处理了7起交通事故，按照每起事故节省半小时时间来算，我们一天就为市民多保障了近4个小时的道路畅通。而且随着12月1日系统在全市上线，这个时间会越来越长。”林奕宏说。